Imaginez que vous êtes en train de naviguer sur le net, vous faites une recherche à propos de votre entreprise sur google et vous tombez sur un avis négatif, vous dénigrant ainsi que la qualité de vos prestations. C’est à n’en pas douter très embêtant pour votre nom, mais aussi et surtout pour votre E réputation. Aujourd’hui, de plus en plus d’utilisateurs du net accordent une importance toute particulière à la notation en général et donnent encore plus de crédit aux avis Google. L’image que l’on renvoie de soi est devenue une valeur qui ne peut être mise de côté. Ainsi, cette appréciation négative sur Google pourrait vous desservir plus que vous ne pourriez le croire. Vous voudriez peut-être réussir à supprimer un avis Google. Comment donc réaliser cette démarche ?

Pourquoi les avis sont-ils si importants ?

Faire une recherche google est devenue la chose la plus simple et la plus évidente aujourd’hui lorsque l’on veut se faire un avis sur un commerce, un restaurant, un hôtel etc. D’après une étude de Nielsen réalisée en 2013, 80% des internautes passeraient par Google avant de réaliser un achat en ligne et 74% d’entre eux auraient abandonné un achat suite à la lecture d’un avis négatif. On se rend donc bien compte à quel point l’influence des avis de consommateurs est considérable. Qu’ils soient diffamatoires ou avérés, ces avis indésirables ne peuvent qu’entâcher votre nom. Malheureusement, il n’est pas possible de réaliser une désactivation des commentaires pour éviter que l’on voie ceux qui sont inappropriés ; il vous faut donc pouvoir les supprimer.

Les étapes pour supprimer un avis google

En premier lieu, il faut savoir qu’il est assez simple de supprimer un avis Google si vous en êtes l’auteur. Il vous suffit donc de vous connecter sur votre compte Google, de retrouver le commentaire et vous pouvez ainsi l’effacer sans encombres.

La tâche est bien entendu plus complexe lorsque vous n’êtes pas l’auteur du fameux commentaire.  Vous pouvez d’abord essayer de signaler tout commentaire inapproprié à Google. Ce seront les équipes du moteur de recherche qui seront chargées de déterminer si oui ou non le commentaire peut rester en ligne. Vous pouvez aussi chercher à contacter la personne qui a laissé le commentaire. Si elle s’est inscrite avec ses informations personnelles, son nom ou son prénom, on peut utiliser les réseaux sociaux comme le compte Facebook, Twitter ou LinkedIn pour essayer de la retrouver et entrer en contact avec elle.

Connectez-vous sur votre compte Google my Business pour faire la demande de suppression d’un commentaire négatif. Dans le menu, cliquez sur Infos. Sous « Fermer ou supprimer cette fiche », cliquez sur “Supprimer la fiche”. Vous serez peut-être invité à vous connecter à votre compte Google, à des fins de validation. Vous devez ensuite passer en revue les informations sur la page qui s’affiche. Cochez toutes les cases nécessaires et cliquez ensuite sur “Supprimer le compte”. Il faudra toutefois justifier de sa demande. Les cas suivants sont habituellement pris en compte : fermeture de l’entreprise (radiation), reprise de l’entreprise ou changement de nom. Mais il apparaît tout de même compliqué que Google accepte de supprimer le commentaire si la raison n’est pas valable.

Vous pouvez aussi essayer de taper le nom de votre entreprise sur google et dirigez-vous à droite sur votre fiche d’établissement. Cliquez sur le drapeau à côté du commentaire en question. Une page Google s’affichera alors, choisissez le type d’infraction et cliquez sur “Envoyer”.

Etape 1

Etape 2

Etape 3

Toutefois, le mieux reste toujours de répondre aux commentaires négatifs afin de nuancer les propos de la personne et tenter d’expliquer la méprise. D’une part, cela permet de montrer que vous êtes soucieux de vos clients et prospects. Si la personne a laissé un mauvais commentaire justifié, vous pouvez admettre votre erreur et proposer à la personne de revenir pour améliorer le service. De plus, cela permet de fidéliser petit à petit vos clients qui peuvent attester de votre professionnalisme.