Améliorer la productivité de vos équipes
Sans aucun doute, votre équipe travaille dur. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils travaillent intelligemment pour autant. Cependant, en tant que chef d’entreprise, c’est à vous de fournir des conseils, non seulement sur ce qui doit (ou ne doit pas) être accompli, mais aussi sur la façon dont ce travail est réalisé. Si votre équipe effectue actuellement de nombreuses tâches manuelles, vous la laissez sans doute tomber (et perdez probablement de l’argent dans le processus). La rationalisation des flux de travail par l’automatisation des tâches manuelles routinières et répétitives peut stimuler considérablement la productivité et l’efficacité. Cela rendra également votre équipe beaucoup plus heureuse. Voici quelques inefficacités qui pourraient facilement être automatisées aujourd’hui.
Cinq tâches qui gagneraient à être automatisées
Suivi des communications
Garder un œil sur l’endroit où les clients se trouvent dans le processus de vente est important. Mais si vos représentants perdent un temps précieux à documenter tous les détails de leurs interactions, leurs talents sont gaspillés. Utiliser un logiciel de gestion de la clientèle (CRM) comme référentiel pour les e-mails entrants et sortants et voir automatiquement ces messages sur les fiches clients appropriées est une bien meilleure façon de suivre et de gérer la communication avec les clients.
Lead Scoring
Le scoring manuel des leads n’est pas seulement chronophage en amont. C’est aussi un processus truffé d’inefficacités également. Une seule erreur et vos représentants commerciaux peuvent être envoyés à la chasse au trésor, en essayant de retrouver des pistes qui ne sont pas intéressantes. Une mauvaise allocation du temps et des ressources de ce type peut facilement se traduire par une occasion manquée de convertir un prospect. À l’inverse, un logiciel de CRM peut alerter automatiquement les agents lorsque les prospects chauds présentent un comportement d’achat, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer les résultats.
Planification de rendez-vous
La chasse aux rendez-vous est une énorme perte de temps, et pourtant c’est une tâche dans laquelle de nombreuses équipes s’enlisent quotidiennement. Imaginez combien votre entreprise pourrait être plus performante si les compétences de vos employés pouvaient être mises à profit pour entretenir les relations et fournir un meilleur soutien au lieu de gérer leurs agendas. L’automatisation de cette tâche élimine le gaspillage et optimise les ressources humaines.
Recueil de données
Afin de cibler plus efficacement vos prospects, vos représentants commerciaux doivent avoir une compréhension claire du panorama, c’est-à-dire quand et comment les prospects entrent en contact avec votre entreprise, ainsi que l’endroit où ils se trouvent dans le processus. Disposer d’un tableau de bord unique où toutes les interactions avec les clients sont consolidées permet aux représentants de repérer rapidement où se trouve un prospect dans l’entonnoir et quelles doivent être les prochaines étapes. Un logiciel de CRM peut facilement faciliter cela.
Compiler et tirer des rapports
La plupart des entreprises listent la croissance comme l’une de leurs principales priorités, ce qui nécessite un suivi constant pour s’assurer que les objectifs et les jalons soient constamment atteints. Des rapports sur des éléments tels que les ventes prévues, la valeur du pipeline et les revenus réels doivent être exécutés régulièrement. Une tâche qui peut s’avérer chronophage si elle est effectuée manuellement. Le risque d’erreur humaine est également plus élevé. En confiant la communication de données à une plateforme automatisée, ces erreurs sont éliminées et toutes les informations nécessaires peuvent être facilement obtenues en quelques clics.
