La campagne SMS qui consiste à diffuser de courts messages écrits à des clients ou prospects est une stratégie marketing simple et efficace pour les toucher directement. Le taux de lecture est d’environ 98 % et près de la moitié des destinataires répondent aux SMS. Ce moyen de communication est réputé plus performant que d’autres, car le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles ne cesse d’augmenter chaque année et ceux-ci consultent presque immédiatement leurs SMS. Mais pour vraiment tirer profit de ce canal marketing, il faut connaitre les bonnes pratiques en la matière. Voici les étapes essentielles et des conseils pour réussir votre prochaine campagne SMS.
Définissez explicitement l’objectif de la campagne SMS avant son lancement
La réussite d’une stratégie marketing nécessite une préparation méticuleuse. L’une des premières étapes importantes est la phase de réflexion qui sert à trouver les principaux objectifs de l’opération. Vous devez apporter une réponse claire et précise à la question « pourquoi lancer cette campagne SMS ? ».
Généralement, le but de la diffusion des SMS en entreprise est :
- d’attirer de nouveaux prospects,
- de lancer un nouveau produit,
- de fidéliser les clients existants en leur annonçant une réduction ou des cadeaux,
- d’amener les clients et prospects à visiter le site internet de la société ou la boutique en ligne,
- d’améliorer la vente de quelques produits,
- d’annoncer une opération promotionnelle ou un évènement,
- de populariser les services proposés…
Faites votre choix entre ces objectifs et définissez-en un autre au besoin. Connaitre l’objectif pour cette campagne SMS permet d’avoir une feuille de route détaillée. Ainsi, vous pourrez prendre les bonnes décisions pour booster le retour sur investissement de la stratégie marketing.
Choisissez une plateforme d’envoi en ligne fiable
Il vous faut un moyen de diffusion efficace et simple d’utilisation pour une campagne SMS réussie, peu importe le nombre de clients ou prospects à toucher. Avec une plateforme d’envoi de SMS marketing professionnel, vous disposerez des outils adéquats et performants pour gérer la campagne SMS de A à Z.
L’interface de la plateforme doit être ergonomique et intuitive. Préférez aussi une solution en ligne qui ne nécessite ni téléchargement de logiciel ni connaissances particulières en informatique.
Un autre critère pour choisir une plateforme d’envoi de SMS professionnels est la possibilité d’avoir accès gratuitement à une base de données opt-in avec des numéros de téléphone mobile obtenus selon le RGPD de la CNIL. Vous devez aussi pouvoir importer vos propres contacts et bénéficier d’un devis personnalisé avec des tarifs attractifs.
Déterminez le public cible
Votre campagne SMS n’aura pas l’effet escompté si les destinataires ne se voient pas directement concernés par les produits ou services dont parlent vos SMS. Par exemple, des messages d’offre promotionnelle concernant des outils destinés aux électriciens ne pourront pas attirer l’attention des maçons ou des comptables.
Pour réussir votre campagne SMS, faites donc une liste des caractéristiques relatives aux personnes qui constituent votre public cible : vos destinataires. S’il s’agit de particuliers, prenez en compte le type de produit ou les services que vous proposez afin de déterminer les critères de choix qui sont entre autres :
- l’âge,
- le genre,
- le lieu d’habitation,
- la situation familiale,
- les habitudes de consommation,
- la catégorie socioprofessionnelle…
Si vos produits ou services s’adressent plutôt à des sociétés, définissez quel type d’activités elles doivent mener, le niveau de leur chiffre d’affaires, leur taille, etc. Avec ces données, vous pouvez adapter le message envoyé à chaque destinataire et augmenter vos chances de les voir réaliser l’action souhaitée.
Rédigez un SMS type de qualité
Pour envoyer le bon SMS à la bonne personne, il faut d’abord que le message soit bien rédigé. Prenez donc le temps d’écrire un court message clair, compréhensible, précis et d’au plus 160 caractères. Il faut qu’il soit adapté aux différentes catégories de destinataires identifiés. Écrivez un SMS sans fautes, avec peu ou carrément pas d’abréviation, et surtout présenté de façon attractive.
Personnalisez-le avec une formule de politesse comme Bonjour X (X = prénom du destinataire) et faites en sorte que le message incite à faire seulement une action. Identifiez-vous (le nom de votre entreprise dans la partie expéditeur), parlez du contexte du message, de ce dont il s’agit (offre promotionnelle par exemple), la date limite pour réagir, comment, où (moyen de contact : URL, numéro de téléphone, mail…) et en fin le « Stop Messages » (obligatoire).
Envoyez les messages au bon moment pour garantir un taux de lecture élevé
Il existe des tranches d’heures qui favorisent la réussite d’une campagne SMS. Par exemple entre 11 h et 14 h ou entre 18 h et 20 h les utilisateurs de téléphones mobiles sont plus disposés à lire rapidement un SMS, et même à y apporter une réponse. Privilégiez alors ces périodes et trouvez les jours parfaits pour l’envoi de vos SMS. Il est également conseillé d’éviter les doublons puisque cela passe très mal auprès de la clientèle.
Gérez efficacement les réponses ou la réception des commandes
Un bon moyen d’établir une relation durable avec la clientèle est de répondre à leurs messages à temps. Rendez-vous donc disponible pour donner promptement des réponses aux différentes interrogations des destinataires à propos de votre offre promotionnelle ou un autre évènement dont parle le SMS marketing. Avec une plateforme d’envoi en ligne, suivez et analysez en temps réel les statistiques relatives à votre campagne SMS (échec d’envoi de SMS, numéros erronés, heures de réception…) pour vous assurer de sa réussite.
