benchmark

La méthode benchmarking se repose sur le principe de se comparer avec les entreprises leaders en vue de revoir ses performances et d’améliorer sa capacité concurrentielle. Cette démarche de progrès s’associe aux révolutions technologiques et d’usage générées par le digital transformation. Du benchmarking du web, se voient alors bouleversées les pratiques d’accès à l’information stratégique en entreprise.

Définition du Benchmarking

Le benchmarking est une démarche stratégique qui se fonde sur la comparaison des processus de management dans une entreprise à ceux d’un pair ou d’un concurrent avisé comme une référence stable. Le benchmarking est établi dans une logique d’évaluer les performances de l’organisation, en vue de dégager les best-practice.

Il effectue un micro focus sur la qualification du processus. S’en dégagent alors les avantages et les faiblesses pour ensuite identifier les voies à améliorer dans le management de l’infrastructure. Étant une démarche à multiples usages, l’opération de benchmarking s’associe à la pratique d’une analyse stratégique et d’une étude SWOT.

Les différents types de Benchmarking

Il existe trois types de Benchmarking :

Le benchmarking externe : L’entreprise se compare à des organisations ou des structures proches de la sienne, en termes de taille, de secteur d’activité, de chiffre d’affaires…

Le benchmarking interne : s’effectue en interne, entre filiale ou entre département au niveau de grands groupes.

Le benchmarking générique : couramment utilisé partout, il fournit des analyses très complètes.

Les différences entre benchmarking, études de marché et veille concurrentielle

Le benchmarking et la veille concurrentielle font partie intégrante de l’analyse compétitive. En effet, il est impératif pour toute organisation d’analyser l’environnement dans lequel elle évolue pour pouvoir le maitriser. La réalisation d’un benchmark passe alors par une étude du marché. Cette étude du marché cerne et anticipe les attentes et les besoins des consommateurs.

La veille concurrentielle, dite aussi veille stratégique se traduit en un processus d’observation continue de la concurrence. Elle se focalise sur les pratiques, les performances et les moindres mouvements de la concurrence, comme le lancement de nouveaux produits, la mise en place d’actions commerciales ou des campagnes de communication diverses. Il s’agit d’une démarche de surveillance visant à anticiper les actions concurrentielles.

À la différence de la veille concurrentielle, le benchmark est une étude ponctuelle pour comparer le positionnement de l’entreprise. L’analyse se porte sur les points stratégiques comme la relation client, la présence sur les réseaux sociaux, le taux de fréquentation du site vitrine de l’entreprise, les actions de fidélisation de client, le taux de conversion, le référencement SEO du site… il fait usage des outils d’analyse de comportement de consommateur tel que l’utilisation des cookies, le buzzsumo, Topsy, Google Analytics, ComScore…

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Les objectifs et utilités du benchmarking

Le benchmarking fournit une évaluation fiable des processus de conception, de fabrication, de commercialisation ou de diffusion d’un côté. Et d’un autre côté, il permet d’analyser les qualités des services offerts, le SAV ou le CRM par exemple, et les activités complémentaires de supports, du data management ou des analyses de données…

En se comparant avec leaders qui se positionnent sur le marché, l’entreprise s’inspire des idées et des bonnes pratiques de fonctionnement de l’organisme de référence, pour ensuite apporter une amélioration à leur propre processus et à leur performance.

Ainsi, la réalisation du benchmarking profite à l’entreprise de plusieurs manières, dont :

  • L’optimisation de la communication ;
  • L’amélioration de la gestion de la relation client ;
  • Le perfectionnement des techniques de fidélisation des clients ;
  • Le maintien de sa compétitivité et la sécurisation de son positionnement sur le marché…

Les domaines d’application du benchmark en entreprise

Le benchmarking analyse les données qui directement touchent l’entreprise, en vue d’optimiser le processus mis en place, de repérer les points clés à améliorer, d’identifier les opportunités de marché et de maintenir son avantage concurrentiel.

Il intervient dans différents domaines tels que : le project management, le project web, le websphere commerce, l’inbound marketing, le service provider, le service consistent, la cyber security, le software development, le supply-chain, le data management dans l’entreprise…

Benchmarking

Le processus pour effectuer un bon benchmark :

Quel que soit le type de benchmark à réaliser, le procédé suit les mêmes étapes suivantes :

Faire son auto-évaluation

Cette action passe par l’analyse de votre structure en faisant un focus sur les KPI de vos multiples services. Effectuez un diagnostic de votre fonctionnement. Par exemple, un taux de fidélisation faible s’explique par l’inefficacité du processus onboarding ou de la pertinence de votre SAV…

Lister les comparatifs

Définissez la liste d’organisation à benchmarker. Optez pour des entités qui se démarquent par leur excellent système de management ou par leur processus innovant.

Collecter les informations

Obtenez des données fiables par l’établissement de partenariat. Vous pouvez aussi vous fier aux informations officielles de l’entreprise concurrent, les réseaux sociaux, les sites internet… Utilisez des outils d’analyse marketing pour auditer les facteurs SEO de leurs sites. Les données chiffrées constituent de mines d’or pour votre analyse.

Analyser les données

Catégorisez les informations récoltées et entamez les comparaisons à celle de votre propre structure. Mesurez les écarts entre vos données en interne et celles de la concurrence. Le résultat obtenu vous permet de transformer les données recueillies en des recommandations pour orienter clairement vos collaborateurs. Dans cette démarche de progrès, vous pouvez définir de nouveaux objectifs chiffrés.

Mettre en place et suivre un plan d’action

Pour atteindre ces objectifs et ces innovations, élaborez et communiquez un plan d’action dans les plus brefs délais. N’attendez pas longtemps parce que cet univers est en constante évolution.

 

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