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Aujourd’hui, en tant que propriétaire d’entreprise, l’importance d’obtenir de bons avis clients en ligne est quelque chose que vous appréciez. Les avis des clients ont un rôle essentiel à jouer dans la construction d’une solide réputation pour votre entreprise. Les avis peuvent donner à une personne une meilleure idée de la qualité d’un produit ou d’un service. Les avis peuvent également révéler comment un centre d’aide de l’entreprise traite les problèmes, qui se présentent. Cela peut influencer la décision d’une personne d’acheter votre produit ou vos services immédiatement. La plateforme la plus populaire utilisée pour les avis clients est Google, qui est le moteur de recherche le plus populaire au monde, à partir de là ; vous pouvez obtenir de l’aide, des informations sur le contenu et bien plus encore. Même si vous avez un magasin ou un emplacement physique, les clients ont la possibilité de faire des contributions et de consulter les avis antérieurs sur Google Maps lorsqu’ils recherchent des directions vers votre emplacement.

 

Comment puis-je gérer mes avis Google ?

 

Google n’autorisera aucun avis qui détourne du produit ou qui est trop personnel. En dehors de cela, toute personne qui souhaite laisser un avis sur un produit ou un service peut le faire. Lorsque vous souhaitez gérer vos avis Google, vous pouvez le faire à partir de Google Maps ou de Google My Business. Si vous recherchez comment modifier un avis Google, vous verrez, seule la personne qui l’a écrit pourrait modifier, changer les informations ou supprimer l’avis. Voici comment procéder en utilisant Google Maps et Google My Business sur un ordinateur et un appareil mobile.

 

Google Maps

 

Sur un ordinateur

  • Naviguez sur maps.google.fr ;
  • Entrez le nom de l’entreprise. Appuyez sur entrée ou cliquez sur recherche ;
  • Cliquez sur Avis ;
  • Si vous voyez un avis, vous voulez répondre, cliquez sur répondre et ajoutez les informations.

Sur mobile 

  • Ouvrir l’application Google Maps sur votre appareil ;
  • Entrer le nom de votre entreprise en utilisant la recherche ; sinon, tapez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche ;
  • Tapez sur votre profil d’entreprise ;
  • Tapez sur les avis ;
  • Tapez ‘Répondre’ sur un avis auquel vous souhaitez répondre sur le contenu.

Utilisation de Google My Business

 

Depuis un ordinateur

  • Naviguez vers business.google.fr et connectez-vous ;
  • Pour les inscriptions uniques, cliquez sur ‘Commentaires’ qui se trouve dans le menu de gauche ;
  • Une fois que vous voyez un avis, vous aimeriez donner des contributions dans une réponse, cliquez sur répondre ;
  • Écrivez votre réponse, puis cliquez sur ‘Poster une réponse.’

Sur les mobiles 

  • Ouvrir l’application Google My Business ;
  • Taper sur Clients, puis sur Avis ;
  • Lorsque vous arrivez sur un avis auquel vous souhaitez répondre, tapez dessus pour le sélectionner ;
  • Finissez la rédaction de votre réponse, puis tapez sur ‘Envoyer’.

Toutes les réponses sont visibles publiquement comme provenant de votre entreprise. Elles peuvent également ne pas s’afficher immédiatement. Les utilisateurs qui ont publié l’avis sont informés que vous avez répondu. Ils ont la possibilité de lire la réponse et de modifier les informations de leur avis s’il y a lieu de le faire.

 

Pourquoi ne puis-je pas voir mon avis sur Google

  • Google place les avis dans une file d’attente, et cela peut prendre plusieurs jours avant que les informations d’un avis soient disponibles pour être lues et modifiées par le compositeur.
  • Lorsque vous partagez ces avis, cela peut aider d’autres consommateurs. Vous pouvez maintenant vérifier combien d’individus vérifient vos avis.
  • Dans Google Maps, dirigez-vous vers Vos contributions et tapez sur ‘avis’
  • Vers le haut de l’écran, vous pouvez voir le nombre d’individus qui ont vu et aimé vos avis.
  • Un moyen de savoir qu’il y a un retard peut être que vous voyez que vous avez plusieurs avis, pourtant le montant total que vous pouvez voir est inférieur.

Vous pouvez trouver plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir vos avis sur Google.

  • Le client n’a pas écrit d’avis. Certains consommateurs n’ont pas de compte Google, et lorsqu’on leur demande d’en créer un, ils annulent ce qu’ils étaient en train de faire.
  • Mauvaise orthographe et grammaire. Le centre d’aide de Google peut filtrer les avis mal rédigés en raison de l’orthographe et de la grammaire.

Où sont passés mes avis Google ?

 

Si vous trouvez que Google a supprimé un avis, alors il aura disparu pour toujours. Vous pouvez voir certaines raisons pour lesquelles ils suppriment les avis Google. Vous pouvez voir ici quelques-unes des façons dont les utilisateurs de Google trouvent leurs avis disparus.

  • URLs dans l’avis : une URL aidera à déclencher la suppression d’un avis, car le système pense qu’il s’agit de spam
  • Numéros de téléphone dans l’avis : tout numéro de téléphone est un signe de spam, et il peut amener le système à supprimer l’avis. Une autre façon d’amener Google à supprimer un avis est l’inclusion d’une adresse électronique.
  • Avis dans d’autres domaines : si vous n’avez des avis que sur Google My Business et aucun dans d’autres domaines, cela peut amener le système à supprimer votre avis en raison de spams ou de clients trop encadrés
  • Doublons : s’il existe un avis mot pour mot dans un autre domaine, il pourrait être en passe d’être supprimé sur Google My Business
  • Avis laissés par les gestionnaires : Tout avis écrit par un gestionnaire de compte Google peut être en passe d’être supprimé. Les clients doivent laisser des avis uniquement
  • Adresse IP : Si l’avis provient de votre emplacement (adresse IP identique), il peut déclencher le filtre anti-spam. De même, si l’avis provenait de trop loin, cela peut contribuer à faire en sorte que le système supprime un avis.
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